Lolo Rey, Loroestudio y Mobiguias

Bueno, ésta es mi primera entrada en ésta categoría que llamo “Campañas que NO veo”, y que es el fruto de desesperarme cada vez que veía el resultado de acceder a la página de Facebook de alguna empresa, a su web, o , como en este caso, al escanear un código QR, y ver que mi ilusión por ver algo bien hecho se esfumaba enseguida,  y me decepcionaba profundamente. ¿por qué? Porque sinceramente NO ENTIENDO QUE EMPRESAS TAN IMPORTANTES como las que muestro en ésta sección NO COMPRUEBEN las campañas que contratan a agencias una acción de marketing para móvil, siendo ésta área del marketing de una altisima complejidad, dada la variedad de sistemas operativos y diferentes tecnologías y características de los soportes donde se va a ver o a ejecutar una aplicación. Y no sólo eso, la distribución correcta de dicha aplicación o web, es una de las tareas más complejas de éste tipo de marketing ya que existen multiples opciones, y escojer la mejor o mejores, y tener la certeza de que nuestro servicio funcianará y llegará al mayor público posible es de vital importancia.

Ésto es lo que ocurre normalmete cuando se contrata un servicio a una agencia no especializada (que no digo que sea el caso):

CAMPAÑA CON CÓDIGOS “QR” DEL NUEVO HONDA CIVIC:

-Medios: Diarios Deportivos

-Telefonos utilizados: Blackberry Bold y SonyEriccsson Xperia X10 Mini (Android)

-Lector de Códigos QR: i-nigma (3g Vision)

App Nuevo Honda Civic QR

Cuando veo ésto, y detrás está una compañia como Honda, me digo “que suerte la agencia que ha podido trabajar en una app para Honda. A ver a donde me lleva éste código”. Entonces (y esto me pasa en el 99% de las ocasiones que escaneo un código), me llevo la primera decepción:

1.- El código QR me lleva directamente a la web de la campaña, y no a una web adaptada a móviles, como debería ser. Ésto me obliga a hacer varias veces zoom en pantalla y a scrollear horizontalmente para llegar al botón de “Android Market”, que me dará acceso a la instalación directa de la app (siempre y cuando esté logueado en google con una cuenta gmail). Al margen de porqué me obligan a gastar mis valiosos kb contratados en mi tarifa de datos para cargar una página que es evidente que no es para ver en un móvil (quizás en un tablet, pero señores, no todos tenemos un Ipad)

Web Campaña Nuevo Honda Civic que es la misma a la que apunta el QR

Acceso a Android Market

2.- Pasado el primer “escollo” (sí, al final acceder al contenido tras un QR muchas veces se convierte en una auténtica ginkana), nos aparece la opción de descargar la app desde el Android Market o a través del navegador.

La app no se encuentra en el Android Market

3.- Pero resulta que al acceder al Market me encuentro esto. Es evidente que nadie está controlando esto, o que finalmente, esa app o no está disponible en españa, o realmente no existe.

4.- Lo intento por el navegador, basicamente por curiosidad, porque las ganas de bajarme la app han desaparecido hace rato, y el resultado ahí lo veis. Mi telefono no es identificado correctamente y  no hay versión disponible.

Ya véis el tocho que me he tenido que descargar al móvil, y los datos consumidos tontamente en todo el proceso, para al final sacar las siguientes conclusiones:

-No sé quién ha realizado ésta campaña ni en qué terminos se contrató, pero desde luego la agencia encargada debería revisarla.

-Honda tampoco se debe molestar mucho en revisar éstas acciones.

- Esto es lo que pasa cuando éstas acciones las realiza/supervisa gente no especializada.

- Yo no volveré a escanear un QR de Honda, basicamente porque no tengo porqué malgastar mi tráfico de datos (esto no solo lo pienso yo, sino que es lo que pensará cualquier usuario que lo haya intentado y vuelva a ver otro QR de ésta marca).

-Que suerte tienen algunas agencias.

Por cierto, también realicé la prueba con la blackberry, pero ya nos os cuento el resultado, dejaré que os lo imagineis. Un desacierto de la agencia despreciar al tercer y cuarto sistema operativo más populares (Windows Phone y Blackberry), y el mercado J2ME, … Sí, éste todavía existe.

NOTA DE LA AGENCIA DESARROLLADORA:

Tras el test, me puse en contacto con la agencia desarrolladora NEXUS/H, de Inglaterra, y recibí al dia siguiente ésta explicación de uno de sus Ejecutivos de Cuentas sobre el porqué del error que aparecía en mis pruebas:

Hi Lolo Rey,

Thank you for emailing us and for your comments. We saw the blog that you have written and we appreciate you taking your time to try and download the Civic app.

The Civic app is supported on 558 android devices – all of which are the most popular handsets on the market over the last 2 years. However, there are a small number of Android phones which are not compatible with the Civic App.

As you have seen, a notification message does come up when a user with an incompatible phone tries to download the app, this message informs the user that the app is not compatible with their device due to their handset not having the minimum requirements. This is common and widely accepted that an app might not be supported on certain Android phones.

We understand your frustration but unfortunately our app can only support a certain number of phones and your Sony Ericsson Xperia X10 Mini is not one of the 558 compatible devices. The app definitely works in Spain as we have had high numbers of iPhone and Android downloads, it is just unfortunate that a small number of phones are not compatible.

If you would like any further information on the compatibility of the Android phones please do not hesitate to ask.

Kind regards,

Hannah

Hannah Thorn
Account Executive

NEXUS/H UK LIMITED

Sólo dos apuntes sobre la explicación de ésta agencia: en primer lugar, no explica en ningún momento el porqué la entrada a la aplicación es una web diseñada para pc y no para móvil (ésto no tiene nada que ver con que la app tenga o no versión para mi móvil). Y en segundo lugar, mi Ericsson Xperia Mini, tiene android 2.3 (el más común en el mercado) y una pantalla 240×320 (un estándar en las pantallas de móvil muy extendido, aunque es cierto que los android normalmente tienen pantallas más grandes). Por último, sigo insistiendo que ha sido un error no tener una versión para Blackberry (.jar o .cod), ya que si nos fijamos en el mercado joven con posibilidades de visitar ésta publicidad a través de QR y con posibilidades de acceder a su primer vehiculo (p.e. gente en edad universitaria), éste tipo de público utiliza mayoritariamente Blackberry (el primer sistema que integró Whatsapp).